Kundcentermedarbetare
Vill du vara med och skapa vårt nya kundcenter?
AB Bostäder i Lidköping bygger upp ett nytt kundcenter med ambitionen att erbjuda hög tillgänglighet, professionell service och ett gott bemötande. Nu söker vi en kundcentermedarbetare som vill vara med från början och bidra till att forma verksamheten utifrån vår värdegrund Bemöta, Utveckla och vara Delaktig.
AB Bostäder i Lidköping tar ett viktigt steg i utvecklingen av vår service till kunder och hyresgäster. Vi bygger nu upp ett nytt kundcenter och söker en kundcentermedarbetare som vill vara med från början.
Det här är en möjlighet för dig som brinner för service och som vill vara delaktig i att utveckla arbetssätt, rutiner och kundupplevelser tillsammans med oss. Du kommer att arbeta nära vår kundcenteransvariga och vara en viktig del i att skapa ett kundcenter som präglas av tillgänglighet, kvalitet och ett gott bemötande.
Om tjänsten
Som kundcentermedarbetare är du en av våra viktigaste kontaktytor mot kunder, hyresgäster och samarbetspartners. Du hanterar inkommande frågor och ärenden via telefon, e-post, digitala kanaler och personliga besök.
Du hjälper kunderna med information, vägledning och service samt ser till att deras ärenden hanteras på ett professionellt och effektivt sätt.
Arbetsuppgifter
- Ta emot och hantera inkommande kundärenden.
- Ge information om våra bostäder, tjänster och processer.
- Registrera och följa upp felanmälningar och serviceärenden.
- Stötta kunder i våra digitala tjänster.
- Utföra administrativt arbete kopplat till kundärenden.
- Samverka med kollegor i hela organisationen för att säkerställa god service.
- Bidra till utvecklingen av rutiner, processer och arbetssätt i kundcentret.
- Delta i förbättringsarbete med fokus på kundnöjdhet och kvalitet.
Vem är du?
Vi söker dig som tycker om att ge service och som har ett genuint intresse för människor. Du är positiv, ansvarstagande och har lätt för att skapa förtroende i mötet med andra.
Eftersom vi bygger upp ett nytt kundcenter söker vi dig som trivs i en föränderlig miljö och som ser möjligheter där andra ser utmaningar. Du är flexibel och kan anpassa dig när behov, arbetsuppgifter och prioriteringar förändras. Samtidigt har du förmåga att arbeta strukturerat och behålla ett professionellt bemötande även när tempot är högt.
Vi tror att du har:
- Gymnasieutbildning.
- Erfarenhet av kundservice, kundcenter, reception eller annat serviceyrke.
- God digital kompetens och vana att arbeta i olika verksamhetssystem.
- God förmåga att uttrycka dig väl på svenska och engelska i tal och skrift.
- Ett professionellt, serviceinriktat och lösningsorienterat arbetssätt.
Det är meriterande om du har:
- Erfarenhet från fastighetsbranschen eller bostadssektorn.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem eller CRM-system.
- Kunskap om hyresjuridik eller bostadsuthyrning.
Vi erbjuder
Hos oss får du möjlighet att vara med och forma en viktig verksamhet från grunden. Tillsammans skapar vi ett kundcenter som gör skillnad för våra kunder och hyresgäster.
Vi erbjuder ett utvecklande arbete där service, samarbete och engagemang står i centrum. Du blir en del av en organisation som arbetar för att skapa trygga och attraktiva boendemiljöer för människor i Lidköping.
Friskvård är viktigt för oss då vi är måna om att man mår bra, både fysiskt och psykiskt, på sin arbetsplats och på fritiden, därför erbjuder vi friskvårdsbidrag, hälsokontroller och personalaktiviteter. Ett härligt och glatt gäng ingår också!
Omfattning och ansökan
Tjänsten är arbetsplatsbaserad heltidstjänst (100%) och sker på plats hos AB Bostäder i Lidköping. Tillträde enligt överenskommelse.
Har du frågor om tjänsten kan du kontakta marknadschef, Malin Gustafsson, på 0510-77 08 27 eller malin.gustafsson2@lidkoping.se eller fackligt ombud, Tobias Sandsjö, på 0510-77 08 11 eller tobias.sandsjo@lidkoping.se.
Skicka din ansökan till malin.gustafsson2@lidkoping.se märkt ”Ansökan” senast den 4 oktober. Intervjuer sker löpande under ansökningstiden.
Välkommen med din ansökan!
AB Bostäder är det kommunägda bostadsföretaget i Lidköping. Vi äger och förvaltar cirka 2600 lägenheter, 100 lokaler och en mängd garage och p-platser. Vi omsätter drygt 230 mkr. Våra lägenheter finns framför allt i Lidköpings tätort. Samt erbjuder vi boenden även i de mindre orterna, såsom Vinninga, Saleby, Järpås, Gillstad, Örslösa, Tolsjö och Tun.
AB Bostäder är Lidköpings kommunala bostadsbolag och ingår i Sveriges Allmännytta. Sveriges Allmännytta arbetar med att förena affärsmässighet med samhällsansvar varje dag, där boende för alla är grunden.
AB Bostäder ska bidra till att uppfylla stadens vision om tillväxt, utveckling och att vara en attraktiv stad att leva och verka i för människor och näringsliv. Vi ska tillgodose behovet av attraktiva bostäder för en mångfald av människor. Vi vill också säkerställa att det finns bra och väl fungerande service. Vårt mål är att motverka segregation samt främja gemenskap och trygghet.
AB Bostäder vill vara en attraktiv arbetsgivare genom att erbjuda en god arbetsmiljö för personalen. Vi skapar förutsättningar för att vår personal ska vara kunnig, engagerad och delaktig. Personalen är vår viktigaste tillgång. Att vår personal trivs, mår bra och ges möjlighet till utveckling är viktigt för att vi i förlängningen ska kunna fortsätta göra ett bra jobb och fortsatt få nöjda kunder.
Våra värdeord är BEMÖTA, UTVECKLA och vara DELAKTIG.
